EC物流とは、ECサイトを利用した場合の物流システムを指します。オンラインショッピングが人気を集めている現在だからこそ、このEC物流に関する知識を得ておくことは大きな価値があるでしょう。
そこで今回のコラムでは、EC物流の仕組み・課題点・対策などについて詳しく解説します。これに加えて、弊社・北王GROUPにおけるEC物流のサービスも紹介していくので、EC物流に関する事業の拡大や売上のアップを目指したい方はぜひ最後まで今回の記事をお読みください。
目次
EC物流とは？
EC物流とは、オンラインショッピングの際に用いられる物流システムのことです。EC物流についてより具体的にいうと、ECサイトでユーザーが商品を購入し、ユーザーの手元に商品が届けられるまでの一連の流れを指しています。
なお、EC物流における「EC」は「Electronic Commerce（eコマース）」の略称であり、電子商取引（インターネット回線を通して商取引を行うこと）を意味します。
もしECサイトを用いたビジネスの展開を検討しているのであれば、このEC物流について深く情報を理解しておくことが大切です。
なお、EC物流における「EC」は「Electronic Commerce（eコマース）」の略称であり、電子商取引（インターネット回線を通して商取引を行うこと）を意味します。
もしECサイトを用いたビジネスの展開を検討しているのであれば、このEC物流について深く情報を理解しておくことが大切です。
EC物流の基本的な仕組みは？
次に、EC物流における基本的なプロセスについて説明していきます。ECサイトの製品をユーザーであるお客様に届けるまでの一連の工程を、大きく分けて6つのステップに沿ってまとめたので、ぜひ参考にご覧ください。
- 商品の入荷
- 商品の保管
- ピッキング・仕分け・流通加工など
- 商品の梱包
- 商品の出荷
- 返品・クレーム対応
①商品の入荷
まず、ネットショップを通じてユーザーに販売する商品をメーカーから仕入れます。これは「入荷」と呼ばれ、EC物流における最初のステップとなります。
この入荷の際に検品を行い、注文した内容や数量の商品が問題なく届いたかを確認することを忘れてはいけません。このチェックによって、ユーザーへの配達ミスを事前に防ぐことができます。
②商品の保管
メーカーから入荷し、検品が完了した商品は倉庫に入庫され、ユーザーからの注文が入るまで棚で在庫管理されます。
固定ロケーション：商品の置き場所を決めておき、いつも同じ位置に保管する
フリーロケーション：商品の置き場所を固定せず、自由な位置に保管する
ダブルトランザクション：固定ロケーションとフリーロケーションを併用する
なお、商品の管理場所（ロケーション）には上記のようにさまざまな種類があります。商品の種類や量が少ない場合は固定ロケーション、多い場合はフリーロケーションを選ぶとより効率的だといわれているため、取り扱う商品の内容に合わせて適切なものを選択しましょう。
固定ロケーション：商品の置き場所を決めておき、いつも同じ位置に保管する
フリーロケーション：商品の置き場所を固定せず、自由な位置に保管する
ダブルトランザクション：固定ロケーションとフリーロケーションを併用する
なお、商品の管理場所（ロケーション）には上記のようにさまざまな種類があります。商品の種類や量が少ない場合は固定ロケーション、多い場合はフリーロケーションを選ぶとより効率的だといわれているため、取り扱う商品の内容に合わせて適切なものを選択しましょう。
③ピッキング・仕分け・流通加工など
ユーザーから注文が入った商品は、ピッキング・仕分け・流通加工などの作業によって出荷準備が進められることになります。ピッキング・仕分け・流通加工における業務内容は以下の通りです。
ピッキング：倉庫の棚から商品を取り出すこと
仕分け：ピッキングした商品を分類すること
流通加工：値札付け、ラベル貼り、商品の組み立て、ギフト用のラッピングなど
これらの作業を丁寧に実施することで、商品を受け取ったユーザーからの評価を高めることができます。
関連記事：物流におけるピッキングを効率化するには？実施すべき施策を詳しく説明！
ピッキング：倉庫の棚から商品を取り出すこと
仕分け：ピッキングした商品を分類すること
流通加工：値札付け、ラベル貼り、商品の組み立て、ギフト用のラッピングなど
これらの作業を丁寧に実施することで、商品を受け取ったユーザーからの評価を高めることができます。
関連記事：物流におけるピッキングを効率化するには？実施すべき施策を詳しく説明！
④商品の梱包
商品を安全に出荷するために、段ボール・緩衝材・ガムテープなどの資材を使って梱包作業を実施していきます。
この際、関連商品やキャンペーンのチラシを封入して次回以降の購買につなげるケースも少なくありません。ここまで問題なく作業を進められた商品は、出荷に向けて宛名が作成されます。
この際、関連商品やキャンペーンのチラシを封入して次回以降の購買につなげるケースも少なくありません。ここまで問題なく作業を進められた商品は、出荷に向けて宛名が作成されます。
⑤商品の出荷
宛名が作成された荷物は配達業者に引き渡され、基本的にトラックを使って運送されていきます。なお、現在は置き配の有無・配達場所や配達時間のカスタマイズなどがユーザーによって設定できるため、配達に手間がかかりやすいといわれています。
⑥返品・クレーム対応
ユーザーが商品を受け取ったあとに、品質に向けたクレームや返品トラブルへの対応を実施しなければならないこともあります。
もし出荷・配達ミスが発生した場合は、ユーザーのもとへ正確な商品を迅速に届け直さなければなりませんし、サイズや色味の状態などを理由にユーザー側が自主的に返品を依頼してくることもあります。この場合もスピーディーに対応してユーザーの満足度を高めることで、ECサイトによる今後の購入を促す必要があるでしょう。
ここまでEC物流の仕組みについて説明してきましたが、EC物流は一般的な物流とも多くの共通点があります。「物流の流れについて解説｜業務フローや改善のポイントは？」では一般的な物流の流れについて説明しているので、本記事と合わせてお読みください。
もし出荷・配達ミスが発生した場合は、ユーザーのもとへ正確な商品を迅速に届け直さなければなりませんし、サイズや色味の状態などを理由にユーザー側が自主的に返品を依頼してくることもあります。この場合もスピーディーに対応してユーザーの満足度を高めることで、ECサイトによる今後の購入を促す必要があるでしょう。
ここまでEC物流の仕組みについて説明してきましたが、EC物流は一般的な物流とも多くの共通点があります。「物流の流れについて解説｜業務フローや改善のポイントは？」では一般的な物流の流れについて説明しているので、本記事と合わせてお読みください。
EC物流が持つ課題点と対策は？
基本的な仕組みについて理解が深まったところで、EC物流が抱えている課題点とそれを解決するための対策を取り上げていきましょう。EC物流の関連ビジネスを運用して結果を出すには、今後事業内で重視すべき複数のポイントを把握することが重要です。
- 人手不足により全体的な需要の増加に対応しきれていない
- 作業中にヒューマンエラーが発生してしまう
人手不足により全体的な需要の増加に対応しきれていない
オンラインショッピングの発展によって、近年はEC物流の関連ビジネスに多くの需要が集まっています。一方で、これらの需要に対応できる水準の人員やリソースが用意できていないのが業界内の現状です。
というのも、物流業界は「長時間労働・疲れやすい・激務」というイメージが強く、若い世代が集まりにくくなっているからです。
今後もオンラインショッピングの需要はさらに増えていくことが予想されるうえに、少子高齢化も進んでいるので、人材が足りない状況は慢性的に続いていくことでしょう。
この課題点を解消するために取り組んでいくべき解決策は、「DX化の推進」です。具体的には、以下が例に挙げられます。
こうした方法によってEC物流の業務をDX化することで、スタッフにとって働きやすい環境を整備することができます。結果的に若い世代を含む多くの人員が集まりやすくなり、ユーザーからの需要の増加にも柔軟に対応できるでしょう。
物流とAIの関係については、「AIを物流業界に導入しよう｜活用事例は？使いこなすために何をすべき？」で取り上げています。ぜひ本記事と合わせてお読みください。
というのも、物流業界は「長時間労働・疲れやすい・激務」というイメージが強く、若い世代が集まりにくくなっているからです。
今後もオンラインショッピングの需要はさらに増えていくことが予想されるうえに、少子高齢化も進んでいるので、人材が足りない状況は慢性的に続いていくことでしょう。
この課題点を解消するために取り組んでいくべき解決策は、「DX化の推進」です。具体的には、以下が例に挙げられます。
- ピッキングや仕分けを専用ロボットに実施させる
- 人力で行われていた検品作業を自動化する
- AIを使って最適な配達ルートを提案してもらう
こうした方法によってEC物流の業務をDX化することで、スタッフにとって働きやすい環境を整備することができます。結果的に若い世代を含む多くの人員が集まりやすくなり、ユーザーからの需要の増加にも柔軟に対応できるでしょう。
物流とAIの関係については、「AIを物流業界に導入しよう｜活用事例は？使いこなすために何をすべき？」で取り上げています。ぜひ本記事と合わせてお読みください。
作業中にヒューマンエラーが発生してしまう
EC物流では基本的に、法人ではなく個人の顧客がメインユーザーとなります。そのため、個人の要望・ニーズに合わせた複雑な業務が発生しやすいという特徴があるのです。
そして、この複雑な業務を少ない人手で完了させなければならないので、注意不足によるヒューマンエラーも発生しやすくなります。ヒューマンエラーの例は、以下の一覧の通りです。
この課題点を克服するために有効なのが、物流アウトソーシングの活用です。物流アウトソーシングとは、外部の業者に物流業務を委託して、業務効率化を図ることを指します。
物流アウトソーシングのサービスを提供する業者は物流のプロであるため、スピードを重視しながら専門的な業務を実施することが可能。つまり、作業中のヒューマンエラーを削減することが期待できるでしょう。
そして、この複雑な業務を少ない人手で完了させなければならないので、注意不足によるヒューマンエラーも発生しやすくなります。ヒューマンエラーの例は、以下の一覧の通りです。
- 検品時における商品数を数え間違えてしまう
- 異なる商品をピッキングしてしまう
- 不良品や破損した商品を見落としたまま出荷してしまう
この課題点を克服するために有効なのが、物流アウトソーシングの活用です。物流アウトソーシングとは、外部の業者に物流業務を委託して、業務効率化を図ることを指します。
物流アウトソーシングのサービスを提供する業者は物流のプロであるため、スピードを重視しながら専門的な業務を実施することが可能。つまり、作業中のヒューマンエラーを削減することが期待できるでしょう。
北王GROUPにおけるEC物流のサービスは？
EC物流における課題点を克服するには、物流アウトソーシングを取り入れることが重要だとわかりました。次に、物流アウトソーシングを扱う弊社・北王GROUPが実際に提供しているEC物流の多様なサービスや取り組みをご紹介します。
北王GROUPでは、受注管理システムと倉庫管理システムが一体化したEC特化型の外部システムを使用しています。そのため、効率的にEC物流の業務を行えることが大きなポイントです。
このほかに、基本的にはBtoB向けのビジネス基盤を採用しているので、安定した事業運営につながることも特徴的です。よって、安定性に欠けることも多いスタートアップ案件・これからの成長が見込まれる小規模の案件が取り込みやすくなります。
食品物流・食品配送なら北王GROUPにおまかせください
アウトソーシングの導入によってEC物流の事業拡大を進めたいとお考えの場合は、首都圏の食品配送に関するノウハウと実績を積んできた北王GROUPにご相談ください。
北王GROUPでは、3温度帯（冷凍・冷蔵・常温）対応の食品物流センター・食品倉庫を関東エリアで7つ確保しています。その規模は10,000坪を超えており、業界の中でもより充実した環境が整っています。弊社の幅広いサポートを活用することで、課題解決が実現できるでしょう。
北王GROUPでは、温度管理を伴う保管、倉庫内での店舗別仕分け、付帯作業、そして配送までを一貫して対応することが可能です。すべての業務を自社で行う場合と比べて、弊社に委託いただくことで業務負担や物流コストを抑えることができ、作業の効率化を通じて物流全体の精度や生産性の向上が期待できます。
食品物流に関する業務を弊社におまかせいただくことで、本来の主業務に専念できる環境づくりを支援いたします。
資料請求やお見積もりも承っておりますので、首都圏や関東圏の食品配送の効率化をご検討中の方は、お気軽にお問い合わせください。
