EC物流は、ECサイトを用いた際の物流システムのことを指します。近年におけるオンラインショッピングの拡大とともに、このEC物流は日本国内でも需要が高まっていますが、それと同時に多くの課題点があることも指摘されています。
この記事では、EC物流の課題とその対策について詳しく解説します。これに加えて、EC物流がこれからどのような未来をたどるかの展望も紹介していくので、関連部署の担当者の方はぜひ今回のコラムを参考にご覧ください。
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目次
EC物流の意味は？業務の流れは？
EC物流の課題とその対策を見ていく前に、そもそもEC物流とは明確に何を示すのか・基本的な業務の流れがどうなっているかについて説明していきます。
EC物流は「ECサイトを使う際の物流システム」のこと
EC物流とは、ECサイトを使用して買い物をした時に用いられる物流システムのことを指します。より具体的な例で言うと、オンラインショッピングで商品を購入したお客様のもとに商品が届くまでの流れのことをいいます。
実店舗に直接足を運ばずに希望の商品が購入できるオンラインショッピングは、現在多くのユーザーから支持されています。そのため、このEC物流は物流業界全体でも関心を集めているトピックの一つなのです。
実店舗に直接足を運ばずに希望の商品が購入できるオンラインショッピングは、現在多くのユーザーから支持されています。そのため、このEC物流は物流業界全体でも関心を集めているトピックの一つなのです。
基本的な流れは6ステップで進む
EC物流での業務は、基本的に以下の6ステップで表される工程に沿って進んでいきます。この一連の仕組みをすべて自社でまかなう企業もあれば、現場での業務を他社に委託する企業もあります。
- 商品の入荷
- 棚での商品の保管（在庫管理）
- ピッキング・仕分け・流通加工など
- 商品の梱包・包装
- 商品の出荷
- 返品やクレーム・トラブル対応
EC物流の流れやプロセスについてより詳しく知りたい方は、各ステップの業務を細かく説明している「EC物流とは？詳しい仕組み・課題点・対策について理解しよう」をご確認ください。
EC物流における代表的な課題は？
ここからは、EC物流が抱えている課題について解説します。数多く存在する課題点の中でも特に代表的な課題を6つ選定したので、ぜひチェックしてください。
- 慢性的な人手不足が続いている
- コストの増加が止まらない
- 業務内容が煩雑化している
- ヒューマンエラーが多数発生してしまう
- 人員の配置に手間がかかりやすい
- 地球環境への配慮が求められる
①慢性的な人手不足が続いている
EC物流に限らず、物流業界全体は慢性的な人手不足に苦しめられています。長時間労働や過酷な業務内容などが物流業務のイメージとして定着していることが、主な理由だといえるでしょう。
また、特に若い世代の労働力が不足している影響から、業界全体の高齢化が進んでいることも懸念点の一つです。
また、特に若い世代の労働力が不足している影響から、業界全体の高齢化が進んでいることも懸念点の一つです。
②コストの増加が止まらない
前述したように、物流業界は人手不足の状態が続いています。しかし、オンラインショッピングの普及によってユーザーからの注文数は増加の傾向にあるので、それに対応するための物流コストが増えているのです。
この結果として、資金力が乏しい企業が業界に新規参入することが難しくなってもいます。
関連記事：物流コストとは？費用の具体的な内訳についても細かく解説
この結果として、資金力が乏しい企業が業界に新規参入することが難しくなってもいます。
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③業務内容が煩雑化している
ECサイトでは、商品を発送する時間帯や配達場所などを細かく設定できるケースも少なくありません。しかし、各ユーザーのニーズを把握し、システムに反映させた上で商品を配達しなければならないので、業務内容の煩雑化も指摘されています。
人手不足の状態が続いているにもかかわらず、スタッフ1人に与えられる業務内容は複雑化しているため、さらに人的リソースが集まりにくくなるという悪循環につながっているのです。
人手不足の状態が続いているにもかかわらず、スタッフ1人に与えられる業務内容は複雑化しているため、さらに人的リソースが集まりにくくなるという悪循環につながっているのです。
④ヒューマンエラーが多数発生してしまう
人力で作業を行っている場合、ヒューマンエラーが多数発生してしまうこともEC物流の課題点です。EC物流の顧客となるのは法人ではなく個人のユーザーが多いため、在庫の出荷ミスが起こると次回以降の購入機会減少に大きく影響します。これは、事業の拡大を妨げる要因の一つになるでしょう。
⑤人員の配置に手間がかかりやすい
BtoC企業が多いEC物流では、ユーザーからの注文内容によって物流倉庫内の業務量や業務内容に大幅な違いが出やすくなるといわれています。よって、その注文に対応するためのリソースや人材を想定するのに時間を要してしまい、結果として人員配置に手間がかかりやすくなっているのです。
関連記事：【完全版】ECにおける物流倉庫について｜業務効率化に必要なことは？
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⑥地球環境への配慮が求められる
EC物流をはじめとした物流業界では、地球環境に配慮したビジネスを展開することが重視されています。というのも、トラックを使った配達業務は地球温暖化に大きな悪影響を与えるからです。
社外からのイメージを向上させて新たなビジネスの展開や労働力確保に直結させるためにも、サスティナビリティを意識した施策を選択することが重要になります。
社外からのイメージを向上させて新たなビジネスの展開や労働力確保に直結させるためにも、サスティナビリティを意識した施策を選択することが重要になります。
EC物流の課題を解決するための対策は？
EC物流には多くの課題が指摘されていることがわかりました。それでは次に、その課題を解決するための対策について解説します。以下のような種類の解決策に取り組み続けることで、EC物流の未来をより良いものに変えていけることでしょう。
- 専用のシステムを導入する
- 各業者とこまめなコミュニケーションをとる
- 物流アウトソーシングを行う
- モルダーシフトを取り入れる
①専用のシステムを導入する
EC物流の業務を改善するための専用システムを導入することで、繁雑化した業務の負担を低減することができます。
こうして環境を整備することによってスタッフ1人あたりの業務量が減り、人手が足りない状態を改善できるでしょう。また、業務のDX化・自動化によって商品の誤認識や数え間違いなどのヒューマンエラーの発生も防止できます。
こうして環境を整備することによってスタッフ1人あたりの業務量が減り、人手が足りない状態を改善できるでしょう。また、業務のDX化・自動化によって商品の誤認識や数え間違いなどのヒューマンエラーの発生も防止できます。
②各業者とこまめなコミュニケーションをとる
EC物流に携わるさまざまな業者とこまめにコミュニケーションをとり、情報共有を進めることも大切です。どのような商品の注文が増えるかについて適切なデータをもとに予測を立てることで、スムーズかつ的確な人員配置が可能になります。
③物流アウトソーシングを行う
物流アウトソーシングとは、自社の物流業務を業者に委託することです。もちろんアウトソーシングの依頼料金はかかりますが、倉庫やトラックなどの維持費が削減できるため、総合的なコストカットが可能になります。
ただし、物流アウトソーシングを取り扱う業者は、企業によってサービス内容や予算に異なる点があります。必ず複数の業者から相見積もりを取り、比較検討したうえで依頼企業を決めましょう。
関連記事：物流アウトソーシングとは？委託できる業務や業者選びのポイントを説明
関連記事：物流アウトソーシングの費用は？コストを抑えるためのコツも解説
ただし、物流アウトソーシングを取り扱う業者は、企業によってサービス内容や予算に異なる点があります。必ず複数の業者から相見積もりを取り、比較検討したうえで依頼企業を決めましょう。
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④モルダーシフトを取り入れる
モルダーシフトとは、これまでトラックを利用していた輸送方法を見直し、鉄道や船舶などに切り替えるエコ施策のことをいいます。
これによって二酸化炭素の低減に貢献できるだけでなく、トラックドライバーの不足問題も改善が見込めます。同時に道路の混雑解消にも貢献できるため、モルダーシフトは多くの利点が感じられる対策だといえます。
これによって二酸化炭素の低減に貢献できるだけでなく、トラックドライバーの不足問題も改善が見込めます。同時に道路の混雑解消にも貢献できるため、モルダーシフトは多くの利点が感じられる対策だといえます。
EC物流における今後の展望は？
EC物流の課題点と対策について理解が深まったあとは、これからの展望について考えていきましょう。
まず予想できるのは、AI技術の発展・成長です。物流業務にAIを積極的に取り入れることで今後のビジネス展開が正確に予測できたり、より効率良く迅速に荷物が配達できたりするでしょう。
また、EC物流における市場規模のさらなる拡大も見込まれるでしょう。というのも、オンラインショッピングが今後も多くの消費者から支持され、多様なビジネスモデルが発展し続けると想定できるからです。
長期的に見るとEC物流は今後も拡大し続けていく分野だといえるので、早めに対応策を検討しておくことをおすすめします。
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